Piensa en la última vez que buscaste una panadería, un fisioterapeuta o un taller “cerca de ti”. Lo más probable es que Google te enseñara un mapa con unos cuantos negocios, sus horarios y sus valoraciones, y que eligieras entre ellos sin ni siquiera entrar en una web. Esa ficha se llama Google Business Profile (en español, Perfil de Empresa de Google). En este artículo te explicamos qué es y cómo cuidarla, sin tecnicismos.
Qué es y para qué sirve
Un Perfil de Empresa de Google (en inglés, Business Profile) es la ficha de tu negocio que aparece en Google Maps y en el buscador: nombre, dirección o zona de servicio, horario, teléfono, fotos, valoraciones de clientes y un enlace a tu web.
Piénsalo como el escaparate de tu negocio en la calle principal de internet. Tu web cuenta quién eres con calma y con detalle; la ficha responde en dos segundos a lo que la gente quiere saber ya: ¿dónde estás?, ¿está abierto?, ¿qué opinan otros clientes?
Las dos cosas se complementan. Si te interesa la parte de la web, tenemos otro artículo sobre por qué tu web debe ser mobile-first, porque quien te encuentre en el mapa seguramente querrá echar un vistazo a tu web desde el móvil.
Cómo decide Google a quién enseñar primero
Google explica en su ayuda oficial que los resultados locales se basan principalmente en tres factores:
- Relevancia: lo bien que tu ficha encaja con lo que la persona busca. Una ficha completa y detallada ayuda a Google a entender a qué te dedicas.
- Distancia: lo lejos que está tu negocio de quien busca.
- Popularidad (o notoriedad): lo conocido que es tu negocio. Depende, entre otras cosas, de cuántas webs enlazan contigo y de cuántas valoraciones tienes.
Y una aclaración que conviene tener clara: según Google, no hay forma de solicitar ni de pagar por una mejor posición en el ranking local. Si alguien te la vende, desconfía.
Paso a paso: crear y verificar tu ficha
1. Comprueba si puedes tener una. Según las directrices de Google, pueden tener ficha los negocios con un local físico al que los clientes pueden acudir, y también los que se desplazan a casa del cliente (en ese caso se indica una zona de servicio). No valen los apartados de correos ni las oficinas virtuales donde solo alquilas una dirección sin trabajar en ella.
2. Créala o reclámala. Antes de crear una nueva, comprueba que tu negocio no tenga ya una ficha en Google, para no duplicarla.
3. Verifícala. La verificación es la forma de decirle a Google que de verdad eres quien gestiona ese negocio. Google ofrece, según el caso, verificación por teléfono o mensaje, por correo electrónico, por videollamada o por carta postal, y es Google quien decide qué opciones te corresponden. Si te ofrece la videollamada, la recomienda. La revisión suele tardar hasta 5 días laborables, y el código de la carta caduca a los 30 días, así que conviene usarlo en cuanto llegue.
Qué debe tener tu ficha para estar bien cuidada
Google insiste en que los negocios con información completa y correcta tienen más probabilidades de aparecer en las búsquedas locales. En la práctica:
- El nombre, tal como es en la realidad. El que tienes en el cartel y en tu marca. Google no permite añadir eslóganes, teléfonos, horarios u otros datos innecesarios al nombre, y hacerlo puede acabar en una suspensión de la ficha.
- Pocas categorías y bien elegidas. La categoría principal debe describir qué es tu negocio, no lo que tiene. Google recomienda usar las mínimas posibles.
- Horario real. El horario habitual de atención al público, más los horarios especiales (festivos, vacaciones). Si trabajas solo con cita previa o con horarios muy variables, las directrices de Google indican que en algunos casos es mejor no indicar horario.
- Fotos de verdad. Un logo, una foto de portada y fotos de tu local o de tu trabajo. Google acepta formato JPG o PNG, de entre 10 KB y 5 MB, y recomienda 720 píxeles de alto y de ancho (el mínimo es de 250). Mejor tus propias fotos que imágenes genéricas: la gente quiere ver el sitio al que va a ir.
- Una sola ficha por local. Es lo que piden las directrices de Google.
Las valoraciones: pide, responde y no te agobies
Las valoraciones influyen en esa “popularidad” de la que hablábamos. Google permite compartir con tus clientes un enlace o un código QR para que dejen su opinión, y te recomienda responder a las reseñas: tu respuesta se publica de forma visible bajo la valoración y la persona recibe un aviso.
Un consejo de sentido común, más que de manual: responde siempre con calma y por su nombre, también cuando la opinión sea mala. Casi nadie espera un negocio perfecto; lo que se valora es cómo se atiende un problema.
Revisa también las normas de contenido de Google antes de pedir reseñas de forma activa, para no hacer nada que pueda incumplirlas.
Cómo se une con tu web
Tu ficha tiene un campo para el enlace a tu web, y conviene que apunte a una página que cargue rápido y se vea bien en una pantalla de móvil, porque muchas personas la abrirán justo después de ver tu ficha. Mantén también iguales tus datos (nombre, dirección y teléfono) en la ficha y en la web: si dicen cosas distintas, la gente desconfía.
Nada de esto exige conocimientos técnicos: basta con dedicarle un rato al principio y repasarla de vez en cuando.
Si quieres que revisemos juntos cómo se ve tu negocio cuando alguien lo busca, cuéntanos tu proyecto y le echamos un vistazo.
Fuentes
- Tips to improve your local ranking on Google — Google Business Profile Help
- Guidelines for representing your business on Google — Google Business Profile Help
- Verify your business on Google — Google Business Profile Help
- Manage your Business Profile photos & videos — Google Business Profile Help
- Reseñas de clientes — Google Business Profile Help
